Aus der Praxis

Aral

Der Marktführer im deutschen Tankstellengeschäft ist erst seit 2006 Mitglied des Multipartnerprogramms PAYBACK. Doch schon jetzt sammelt jeder zweite Kunde Punkte und Aral konnte seine Marktposition in einem extrem hart umkämpften Wettbewerbsumfeld verbessern. Das Unternehmen verfolgt im Wesentlichen zwei Ziele: Zum einen eine verstärkte Kundenbindung und Neukundengewinnung über die Partnerstruktur von PAYBACK sowie über die monetären Mehrwerte durch Prämien. Zum anderen sollen Kraftstoffkunden auch für den Shopbereich gewonnen werden und umgekehrt. Hinzu kommt die Entwicklung der Kunden zum Kauf von höherwertigen Produkten, wie z.B. von Premium-Kraftstoffen.
[Fallstudie als PDF zum Download]

 

dm-drogerie markt GmbH & Ko. KG

Seit Oktober 2000 ist dm Partner von PAYBACK. Das Unternehmen hat sich bewusst für das Multipartnerprogramm entschieden, um für seine Kunden einen maximalen Nutzen zu bieten und gleichzeitig die immensen Kosten für ein Stand-alone-Programm einzusparen. Bereits drei Monate nach der Einführung der Karte hat dm 1,8 Millionen PAYBACK-Karten an seine Kunden vergeben. Nach drei Jahren haben die Haushalte, die eine PAYBACK-Karte besitzen, ihre Ausgaben bei dm um 25 Prozent gesteigert. 60 Prozent des Umsatzes werden mit der PAYBACK-Karte generiert, 80 Prozent von Stammkunden.
[Fallstudie als PDF zum Download]

 

Kaufhof Warenhaus AG

Kaufhof zählt zu den Gründungsmitgliedern des Multipartnerprogramms PAYBACK. Dadurch konnte das Unternehmen elementare Informationen über seine Kunden gewinnen, die die Entwicklung von einer einkaufs- zu einer kundenzentrischen Ausrichtung ermöglichten. Kaufhof verfügt so über deutliche Wettbewerbsvorteile bei Angebotsdifferenzierung und Rabattvergabe. Das ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, um sich auch in Zeiten von Preisfokussierung und teils ruinösen Preiskämpfen Marktanteile zu sichern.
[Fallstudie als PDF zum Download]